武汉科技大学资源与环境工程学院资源工程系支部书记柯丽华老师在工作上兢兢业业，工作之余心系社区建设，甘当居民“服务员”。

热心助邻勇担当，做好社区“领头雁”。作为一名党员，在新冠疫情期间，柯丽华时刻关注所在欧林湾小区居民的思想和生活状况，为近20位恐“新冠”居民提供个性化心理辅导，在业主微信群宣传科学防疫方法，帮助居民建立战胜新冠病毒的信心，协助社区工作者严格管控小区居民的进出。为保证小区居民正常的生活物资需求，她组织小区志愿者外联商超和社会公益组织，有序组织安全采购，并建立了生活物质安全发放的模式。同时，关注和跟踪小区独居老人和孤寡老人的生活状态，解决了他们买菜、买药、出外就医等生活困难。经努力，柯丽华所在小区，仅一名医生在其工作岗位上感染新冠病毒。在街道领导的统一部署和社区基层工作人员的帮助下，柯丽华有序组织小区居民积极抗疫、正常生活，所在居住小区的抗疫成果显著。

细致周到系真情，做好社区“贴心人”。陈美月奶奶作为一个与祖国共同成长的老一辈人，虽身体稍有不便，但仍然坚持独自生活，老伴在去年去世了，平时除了在小区碰到同龄人可以聊几句之外，没有人可以陪她说说话。因此，她非常欢迎有人去她家，陪她聊聊天。柯丽华知道此事后，与社区联系，认领了对陈奶奶的帮扶任务。柯丽华带领帮扶团队到陈奶奶家里拜访，热情耐心地倾听陈奶奶的讲述。交谈期间，柯丽华帮扶团队发现，陈奶奶虽不能够完全听清他们说的内容，但她会根据理解到的内容积极反馈，讲述她平时一个人的生活，自己在家做饭，下午会去小区附近遛弯，因为陈奶奶不使用手机，吃完晚饭很早就休息了，一个人很孤单。谈及去年刚去世的老伴时，她的情绪低落，老伴的离开，使她少了原来那份陪伴；当谈及子女时，她会展露笑颜。考虑到独居老人对与人交流的渴望，柯丽华帮扶团队定期探望陈奶奶，陪她聊天和晒太阳，让独居老人陈奶奶感受到来自亲人般的陪伴和关注。

热情服务暖人心，做好社区“服务员”。自2022年5月，柯丽华多次带领学生党员开展以“助力困境儿童，创建良好社会氛围”为主题的下沉实践活动。她在下沉实践活动中发现，因家庭变故，年迈的刘桂清奶奶需要独立照顾即将上初一的孙子杨怀霄，老人对正在青春期的孙子的管理感到苦恼和无助，很难了解孩子的内心想法，不知道如何与老师沟通交流，对孩子学习缺少有效的监督和督促。对此，柯丽华在暑假期间多次前往老人家中探望祖孙二人，帮助杨怀霄制定学习计划，通过网络方式与孩子联系，为孩子答疑解惑，督促孩子按时完成作业；一天晚上11点左右，杨怀霄因不会处理电脑上网课的问题感到焦虑，他及时联系柯丽华老师后，柯丽华老师耐心告诉孩子操作方法，解决了孩子的困难，其创造良好的学习条件。在学业帮助的同时，柯丽华像妈妈一样关注孩子的心里健康，对孩子进行系列心理辅导，给予了杨怀霄更多的情感支持。与刚开始见到柯丽华帮扶团队的羞涩胆怯相比，现在杨怀霄变得更加自信大方。柯丽华在孩子成长的关键阶段进行心理辅导和学习帮助，弥补了监护人因沟通不足留下的缺憾，促进了困境儿童的身心健康发展，切实解决了困境儿童学习难、生活难等问题。