一、案例简介

开学季,新的班团集体刚成立,一批热爱学生工作、乐于服务的同学通过自荐、选拔,组成了新集体的服务团队,小慧和小旭便是其中之“二”。硕士研究生的课程主要集中在研一。恰巧,开学季也正是研究生阶段班团活动及各项事务相对集中的时间段。在两头忙且合作不畅的情况下,小慧和小旭在工作中出现了矛盾,双方情绪均不佳,影响了团支部工作推进。

小慧和小旭本科均在上海交通大学就读,后又推免直升为本校研究生。小慧在研究生阶段担任班级团支书以来,接到工作安排之后习惯于自己直接做决定,分配工作并交给指定负责人。因其不在团支委范围内开会讨论,导致每个人承担的工作其他人并不了解。小旭在本科阶段担任过团支书,他从自己本科时担任团支书时的工作经验出发,判定小慧没有承担起团支书应有的职责,工作不到位,把个人工作都交给支委做,自己当“甩手掌柜”,因此,对小慧分配的工作颇有意见。

二、案例分析

这是一个典型的由于沟通不充分、信息不对等而导致的学生干部矛盾案例。学生干部是高校学生自治层面上不可或缺的力量,学生领导力也是高校人才培养的重要方面之一。学生干部之间产生矛盾在各级各类学生团队中都可能出现。就此案例来说,主要与学生的工作方式、对学生干部的认知、人际关系处理能力等三个方面有关。

(一)班团干部工作方式需要完善

在此案例中,小慧的工作方式存在不足之处,需要改善。在研究生阶段,正是学生自我意识逐渐增强的时期,非常重视“公平”。而团支部委员会成立后,小慧没有开会讨论形成完善的内部工作机制,明确职责分工,而是直接开展工作,这一点欠考虑。此外,在工作过程中,小慧没有将团支部事务公开,导致每位成员对彼此负责的工作、完成的工作量不能充分了解。当然,这也反映出作为思政教师的我,对所负责的团支部工作指导不充分的问题。思政教师应该在工作初期投入更多的时间、精力指导学生团支部工作的开展,对学生做得不到位的地方应及时进行纠正。

(二)对班团干部工作和职责存在认知差异

小慧和小旭对学生干部工作表现出一定的认知差异。作为学生,学习科研应是本职,学生干部工作只是兼职。所以,学生干部只有分工和职责不同,而不存在严格的上下级关系。

在现实情况中,小慧接到工作时不跟其他成员商议,而采取直接分配工作的方式,存在“认为自己是团支书,自己将工作分配好即可”的工作思维误区。从小旭的角度分析,当小旭感觉到自己被安排了比他人多的工作时,也出于“她是团支书”的角度没有第一时间主动提出,初期还能带着情绪将工作顺利完成,但慢慢积压了更多的不满情绪。

(三)人际关系处理能力不足

该案例问题的关键点是“信息不对等”。一方面,小慧默默完成了很多工作,没有跟别人说,所以小旭并不知情,反而误解她当“甩手掌柜”,没有承担起工作责任。所以,有效并充分的沟通非常重要,在矛盾发生时,小慧和小旭都需要沟通和换位思考。另一方面,也反映出小慧和小旭对他人的包容度还不够高,如果包容心更强一些,就能理解并包容对方的不足。

三、教育过程

我首先对两人情绪做了疏导,之后结合小慧和小旭矛盾产生的主要原因,包括对学生干部的认知差异、人机关系处理两方面,制订了相应的解决措施。

(一)正视情绪问题,帮助释放情绪

在了解小慧和小旭的矛盾之后,我认识到,两位同学内心都有“小情绪”,开导是第一步。

我在谈话中首先对两位同学给团支部所做的工作给予充分肯定,感谢他们的热情和负责。其次,对小慧做了相当的工作却遭到同学误解,内心感到十分委屈的情绪,以及对小旭感受到的“不公平”待遇表示理解。

(二)学会“换位思考”,互相理解

一方面,小旭曾担任团支书,对团支书的工作有了解、有经验,但也难免有“先入为主”的误区。我将本科和研究生的课业压力、同学积极程度进行对比,引导他充分理解小慧面临的工作难度和压力,也承认她有考虑不周之处。另一方面,我指出小慧工作中的不公开所导致的信息不对等问题。我们不能要求其他同学了解没有主动对外公开的事情,也请她理解小旭的质疑和表现出的不满。

(三)改进工作,强化服务意识

一方面,我建议小慧对团支委内部工作制度予以完善,明确职责分工,做到支部内每一项工作都要通知到支委层面,及时与大家沟通,听取大家的建议意见,保证大家都知道彼此做了哪些工作。另一方面,我建议小旭在工作有疑问时,及时地与小慧沟通,也多分享自己过去担任团支书的经验,群策群力,共同将团支部建设好。

(四)借班委之力,打造“大班委”模式

因班级和团支部成员的高度重合,所以我将班团干部打造为“大班委”,共同协调开展班团工作和活动。这既可以增强干部团队实力,又可以减轻团支委的工作压力。经过协调和工作改进后,团支部的工作顺利开展起来,同时凝聚起班团干部的核心力量,发挥出了班团一体的建设效果。

四、总结反思

班级、团支部、党支部是思政教师接触到的基础学生单元,学生干部团队是老师的得力助手。我认为,一个优秀的班团集体一般具有以下四个方面的特征:一是班团核心干部(班长、副班长、团支书、副支书)个人综合能力强,有信服力、号召力;二是班团干部凝聚力强,能积极主动谋划班团集体建设;三是班团集体分工明确,各司其职;四是思政教师与班级同学熟悉度高,关系紧密。作为思政教师,我们也可以从以下六个方面努力改善工作。

(一)提前做好班团干部培训

一方面,强化学生干部责任意识,使他们树立为班团集体服务的意识;另一方面,请有经验的高年级班团干部分享工作方法、工作内容,以“年度”为单位,给出一些固定的工作安排供新干部参考,以便提前谋划工作安排。

(二)制定班团干部联席会制度

定期召开班干部、团支部支委、党支部支委联席例会,一方面,相互交流工作经验,共同梳理问题、解决问题,提升班团干部工作能力;另一方面,将各个渠道近期的工作、活动开展要求集中起来,统筹策划,避免重复,同时相对减轻工作压力。

(三)策划对研究生行之有效的工作内容

硕士研究生有自己的特点,学制短,科研压力大,所以学生的需求就不是丰富多彩的校园文化,而是对自己的科研生活、未来工作有助益的活动。思政教师应引导班团干部从学生需求出发,更好地开展适宜的工作。

(四)积极参与各类班集体活动

思政教师需要积极主动了解活动举办情况,帮助动员班集体同学积极参与,提升班集体凝聚力。同时,肯定学生干部的努力和工作成果,给学生干部更多的关心和鼓励,在班级同学面前也多赞扬班干部的工作,提升班团干部的荣誉感,增强内生动力。

(五)做好学生干部的工作后盾

学生干部的本职工作是学习,担任学生干部是服务意识的体现。只有思政教师做好学生干部坚实的后盾,给予足够支持,才能让学生干部群体在开展工作时更有底气、更有自信。

(六)注重培养所有学生的人际交流和沟通能力

大学是一个小社会,大学四年是学生时代与工作时代的过渡期,作为思政教师,应在与学生的谈心谈话中帮助其形成积极观念,培养其人际交流和沟通能力、合作能力、包容能力。

培养一批素质高、能力强的学生干部团队,对思政教师的工作开展、学生干部的个人成长、班团集体的和谐发展都是非常重要的

案例作者：曾维娜，上海交通大学电子信息与电气工程学院