及时广泛宣传进出京管理新政策；全方位暖心服务居家观察人员；鼓励符合条件的居民接种新冠疫苗加强针……连日来，3000余名“东城社工”持续奋战在疫情防控一线，严格精准落实各项防疫措施，坚决打好疫情防控阻击战。

11月17日起，关于从严从紧做好进出京管理的措施开始实施。“邻居们，进（返）京政策有新调整，请大家及时了解。”在新政策正式实施前，北京市东城区龙潭街道左安漪园社区社工孟瑜及时将相关信息发送到自己包管的居民微信群。“作为疫情防控一线工作者，我们对疫情防控的新政策、新变化，关注度会特别高。一旦发现有新的政策发布，我们都会第一时间告知居民。”孟瑜说。

社工及时把疫情防控的新政策推送给居民。

连日来，社工持续通过发动楼门组长宣传、社区微信公众号宣传等形式，让进出京管理新措施家喻户晓。对于一些经常出差的居民，社工已经与他们建立了联系，日常沟通比较紧密。孟瑜说：“一来二去，在交流过程中很多疫情防控政策都普及了。”

“您好，我现在在海南，能回京吗？”11月17日刚上班，东城区体育馆路街道四块玉社区的电话就响了起来。社工张晗回复说，现在进京需要持48小时内核酸检测证明及北京健康宝绿码，在登机及乘车前提供给当地工作人员备查。

社工宣传进出京管理新政策。

“姑娘，我们几个朋友想去腾冲泡温泉，不知道能不能去啊？”上午10点多，在下户的路上，张晗遇到了居民徐阿姨。张晗说：“现在对7个省（自治区）51个陆路边境口岸所在县（市、区、旗）执行限制进（返）京管控措施，腾冲就在这里面，您暂时还是别去了。”徐阿姨听了连连点头。

11月17日上午，东城区北新桥街道北新仓社区社工吕航帆紧张而有序地忙碌着。在她的管片内，有7户、16位居民正在居家观察。上午10点是集中测量体温的时间，每完成一次测量，吕航帆都会仔细记录。吕航帆介绍，社区为居家观察的居民制定了“一户一册”，方便开展全方位服务，帮助居民顺利度过居家观察期。

由于居家观察者中老年居民较多，除了必备的买菜送饭、接收快递、处理垃圾，社工们还承担了帮助老人代买药品的任务。同时，吕航帆也注意为居民提供心理疏导，时常都会发微信为居民推荐剧集、书目，或者鼓励居民“加油，坚持”，按照要求做好居家观察。

社工为居家观察的居民送生活用品、处理垃圾。

生活上的帮助、精神上的关怀，令吕航帆获得了居民的由衷称赞，居民对相关工作的开展也是十分理解。“各项工作都要及时、准确，有时我们会很晚接到排查信息，或者按照规定在夜里为居民做核酸。”吕航帆告诉记者，每次电话沟通或入户上门时，社工们都会耐心解释缘由，“居民们都非常配合。”

在东城，社工暖心服务居家观察人员的故事还有很多。

近日，东城区崇外街道崇西社区居民王先生主动向社区报备，告知自己和确诊病例有时空重叠，目前已经停止工作。随后，“包楼”主任双宝莹通过电话详细了解了王先生的情况。“根据规定，您从现在开始需要居家观察，我加您微信，有什么需要可以跟我说。”双宝莹叮嘱道。此后，双宝莹每天通过电话或微信了解王先生的体温和身体情况。几天后，王先生在家里待得有些烦躁，双宝莹耐心地宣传相关政策，安抚其情绪。

根据规定，王先生隔离期满时间为11月15日23时，隔离期满后需等待最后一次核酸结果阴性后，方可提交申请，解除隔离。“您核酸检测结果出来后，尽快告诉我。”双宝莹说。

11月16日凌晨4点多，双宝莹的微信收到一条信息。一夜浅眠的双宝莹听到提示音立刻醒了，拿起手机一看，果然是王先生发来的核酸检测阴性结果截图。双宝莹立即回复了王先生，然后微信告知同事李红焱：“王先生已经满足解除隔离的条件。”当天早上7点多，王先生正式解除隔离，按时赶到公司上班。

“我们很理解居家观察人员的心情，王先生想尽快去公司上班，我和李红焱事先商量好，核酸检测结果一出来，不管几点我们都尽快处理。”双宝莹告诉记者，崇外街道采取点对点“包楼”方式，为居家观察人员做好服务，“除了送餐、倒垃圾等，最关键的是要耐心疏导对方的情绪。”

“阿姨您好！咱们接种新冠疫苗加强针了吗？”11月14日中午，趁着不少居民都在家吃午饭的时间，体育馆路街道法华南里社区社工张海欣放下饭盒就利用休息时间敲门入户，以点对点方式宣传加强针相关政策，并贴心地为不会用手机预约的居民登记预约。

“不光是我，咱街道的党员志愿者、‘小巷管家’、楼长都参与进来，共同开展疫苗接种宣传工作，鼓励更多居民自觉接种新冠疫苗，构筑地区坚实防疫屏障。”张海欣从年初开始就一直奋战在疫苗接种工作一线。

“我是疫苗接种点现场工作人员，工作刚起步的时候，压力确实有点大，要反复向居民讲解疫苗相关知识，答疑解惑。”在疫苗接种点坚守的时间长了，面对不同人群，张海欣慢慢练就了一身本领。遇见戴着帽子的居民，她会仔细分辨口罩遮盖下的面容和头发花白的程度，基本就能判断出大概的年龄。“遇见这样的老年居民，我主要是提醒他们收好身份证，衣服和包别落下了。”看到排队时刷手机的年轻人，张海欣就热情地说：“您方便的时候加一下居民微信群，这样有什么事情沟通起来比较方便。”

每天在疫苗接种点核实完数据后，张海欣还会返回社区完成本职工作。“群众利益无小事，关系民生的事绝不能马虎，自己晚点儿就晚点儿。”