2021年5月27日下午，江西财经大学工商管理学院在英孚大楼503会议室开展品牌发展与营销创新研讨会（第三场），复旦大学管理学院范秀成教授应邀作主讲嘉宾，江西财经大学工商管理学院中英国际商务教育联合研究中心负责人赵星副教授做学术汇报，30余名师生到座聆听，本次讲座由工商管理学院副院长谌飞龙教授主持。

范秀成教授以“AI时代发服务创新及研究前沿”为主题作学术报告，讲座从海底捞斥资1.5亿打造无人餐厅的案例导入，引入人工智能概念，指出在服务过程中，由企业、雇员、消费者构成的服务三角体现了体验营销的本质性特征，而互联网时代下顾企交互形式突变，服务型企业欲提供满意体验，人际关系处理至关重要，信息技术可增加沟通便利性。与此同时，以新技术-互联网为代表的数字化技术、人工智能运用带来四波浪潮，会影响社会生产生活；虽然AI+赋能传统产业是时代所趋，国家亦在大力扶持，但目前我国渗透率仍不高，需与多行业进行结合，如与医疗、交通、教育等；并指出服务研究方向：AI对一线服务工作的影响；服务交互；AI赋能弱势群体，提供社会福祉；深刻理解人与机器的关系等。

赵星副教授则以“移动互联食品市场信息选择机制研究”为题，以移动互联食品消费者为研究对象，消费者感知为研究视角，通过量表开发来量化不同空间和代际的消费者价值观结构，测量不同价值观结构对消费者信息选择的影响，在提出针对不同消费价值观群体的营销策略的同时，也向政府制定消费引导策略提供理论依据，最后指出其四个研究目标：识别和归纳移动互联食品消费价值观类型和影响途径；开发量表以量化移动互联网食品消费价值观的结构；测量不同移动互联消费价值观结构对食品信息选择的影响；提出针对价值观运用和传播的营销策略，指出培育正确消费价值观的有效机制。范秀成教授对此给予规避整合研究，开展主题聚焦的深度研究的建议。

【专家简介】范秀成，复旦大学管理学院教授、博士生导师，复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任，Journal of Contemporary Marketing Science主编，《南开管理评论》专业主编，Journal of Service Research和Customer Needs and Solutions编委；国家自然科学基金委管理科学部学科评审组成员，教育部-IBM服务科学专家协作组成员，中国管理现代化研究会营销管理专业委员会副主任；中国市场学会常务理事，中国高校市场学研究会常务理事；美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院富布赖特高级访问学者。主要研究兴趣包括：服务营销与管理、品牌营销、关系营销与客户关系管理。主持国家自然科学基金重点项目2项，主持国家自然科学基金面上项目、国家社会科学基金和教育部资助项目10项，在Journal of Consumer Research、Journal of the Academy of Marketing Science、Journal of Service Research、《管理世界》、《管理科学学报》等学术刊物发表论文100多篇，出版《服务管理学》、《市场学》等著译作，曾入选教育部新世纪优秀人才支持计划，获宝钢优秀教师奖荣誉称号。

【延伸阅读】江西财经大学工商管理学院教工第二支部（市场营销系）成立于1998年，多次获得学校“先进基层党组织”，2019年入选“全国党建工作样板支部”建设单位；支部所依托的市场营销专业是国家级特色专业，国家级一流本科专业建设点，在江西省教育厅组织的专业评估中排名全省第一。