接入国家智慧教育平台后，教育部华中师范大学心理援助平台得到广泛关注，日均求助呼入次数大幅上升。平均每日100余名咨询师在热线平台值守，平均每日接待400余人次。从接入国家智慧教育平台至4月5日，紧急危机干预共47例。平台为有需要的求助者提供了获得心理援助的便利通道，为抗疫筑起了一道坚实的心理防线。

教育部华中师范大学心理援助平台是在教育部应对新冠疫情工作领导小组办公室支持下，多部门协同组织，汇聚了全国以高校为主的心理专业力量，为应对疫情升级而扩建的免费服务平台。为保证服务质量，平台从全国4000多位专业心理咨询师志愿者中优中选优，按照专业要求师，实行全面培训和督导，以专业规范和职业精神，保护来电者的隐私和相关权益。

自2020年疫情爆发至今，心理学院教工党支部的咨询热线党小组党员带头逐个攻克人员、技术、管理等困难，持续在教育部华中师范大学心理援助平台为抗疫助力，不仅提供24小时 援助热线，还开通包含丰富心理健康资源的热线平台网站，上线AI心理测评、抑郁情绪自助人工智能系统，以满足多层次多类别群体的现实需要。面对疫情的再次升级，在心理学院教工党支部的组织下，支部党员带领专业志愿者在平台上进行轮值，为持续战疫提供专业心理服务。

接下来，平台将继续为受疫情影响严重省份的教育系统提供心理援助热线支持，为受影响严重地区教育系统的大中小学生、家长及教师提供心理支持，为紧急应对省份提供中小学骨干心理教师危机干预线上培训，为紧急应对省份提供热线服务系统的专业支持，包括热线咨询师系统培训、专业督导和专业性指导工作。