“刚刚咨询完问题，负责此项工作的老师就主动联系我了，真速度！”“感谢党群服务中心老师及时帮助调度协调，我的问题解决了，很开心！”“工作效率很高，我很满意”……回复率100%，满意率99.2%，哈尔滨华德学院党群服务中心（生师体验管理中心）落实党委“学生意见24小时回复、教职工意见48小时回复”的工作要求，对目前已收到的465条师生意见建议，做到了事事有回应，件件有落实。

哈尔滨华德学院迎来建校30周年，立足新发展阶段，学校党委以党建引领学校高质量发展，以“办好人民满意的教育”为宗旨，围绕“如何进一步发挥党组织的凝聚力和向心力，让党建工作更有温度；如何突出‘三全育人’工作成效、把立德树人根本任务落在实处，提升思想政治教育工作粘度；如何更好地解决师生学习成长、工作生活中的急难愁盼问题，提升党组织服务师生工作力度”等展开深入研讨，确立了共识性目标，即“全力打造一流生师体验”。基于此，学校进一步明确坚持“以父母之心育人、以贡献者为本”的工作理念，设立专门部门，建立工作机制，打造两个平台，坚持三个导向，形成任务清单，通过“零距离”“有温度”的党群服务，促进了党建工作与学校事业发展、中心工作深度融合，引领学校治理效能大幅提升。

强化服务意识 聚焦生师体验改善提升

定期举办书记、校长接待日

“师生的诉求清单就是我们的履职清单”，学校确立2022年为“生师体验元年”，从生师体验改善提升切入，将“我为师生办事”体现在行动上，落实到实践中。

学校专门成立党群服务中心（生师体验管理中心），配备专职工作人员，配套专项资金，统筹校内资源，以各职能部门、二级学院负责人为成员，建立起40余人的生师意见回复队伍，并开展多轮专项培训，将群众观念再巩固，服务意识再强化，充分发挥党组织的凝聚力和向心力。

“你们的急难愁盼就是我的急难愁盼”，公寓管理中心老师对学生朴实的回复代表了全体教职工的心声。学生每天在校内学习、工作、生活，难免会遇到各种各样的问题，让痛点问题得到快速消除、堵点问题得到高效疏通，是党群服务中心承载的使命，更是华德全体教职工努力的方向。生师满意是底线，生师感动是目标，坚持“以父母之心育人”，学校的创新举措赢得了广大师生的信任、支持与尊重。

拓宽反馈渠道 “零距离”倾听师生心声

“书记，我们的快递什么时候能取啊？”

“孩子，快递明天就可以送，已经安排了。”

“亲爱的校长，能不能给学校超市在线小程序提个建议，上线一点水果呀？”

“同学你好，水果已经在路上了。”

……

为更快地了解师生诉求，更好地服务师生，按照“诉求上达扁平化、解决诉求扁平化、反馈诉求扁平化”工作模式，党委书记宋烨、执行校长张智疫情期间向全校师生公布了手机号码和个人微信。每天，不管多晚，他们都会第一时间为师生排忧解难，也收到了师生发自真心的感谢。这是学校寻求拓宽师生意见建议反馈渠道的举措之一。

书记、校长“朋友圈”为师生排忧解难获点赞

在日常工作中，如何有效收集师生意见建议，并及时采纳和解决是党群服务中心的工作重心。为此，他们依托学校现有智慧办公载体优势，在“数字华德”平台开设“校长信箱”版块，专门用于学生意见建议投诉的收集、调度、处置，规定责任单位24小时内必须给予学生回复，受到学生频频“点赞”。与此同时，学校在OA办公系统建立“教职工意见”专栏，鼓励教职工表达诉求、建言献策，由党群服务中心调度后48小时内给予回复解答，在学校和教职工之间搭起了“连心桥”。

为进一步拓宽师生意见反馈渠道，党群服务中心每月还定期举办“书记、校长接待日”活动，策划“咖啡香约”“倾听心声 共话未来”“赏味东北 欢度国庆”等不同主题，书记校长与师生代表面对面交流，倾听意见和建议，及时解决了“学生食堂升级改造”“寝室熄灯时间调整”“通勤车线路优化”“民主党派之家建设”等一大批师生关注的痛点难点问题，为学校高质量发展凝聚了人心，汇聚了力量。

即知即办、难题专办、平台协办，服务“零距离”带来了校园“新体验”。今年以来，党群服务中心依托校园智慧平台，把师生大事小事通过平台分级流转、及时调度，快速响应，做到了解决问题有速度，整改问题有力度，答复问题有温度，各项管理服务提档升级显著，师生工作学习劲头更足、信心更强、体验更佳。

深入开展调研 摸清师生满意度底数

2022年3月2日，在学校30周年校庆倒计时100天启动仪式上，7位持续奋战在教学一线、开展教学服务的教职工代表走上舞台，共同开启学校首个“生师体验年”——全年聚焦师生反映诉求强烈的痛点问题，坚持问题导向、目标导向和结果导向，制定体验改善清单，致力师生满意度提升。

万事开头难。师生“急难愁盼”之事有哪些，“我为师生办实事”要从哪入手，体验改善清单怎样才科学合理，这是摆在新成立的党群服务中心面前最棘手的问题。中心工作人员集思广益，深入讨论，广泛借鉴，最终决定从全面深入开展满意度调研开始。

于是，学校建校以来覆盖面最广、参与人数最多、持续时间最长的问卷调研就此展开。针对学生在校期间学习、生活、管理服务体验和教职工工作生活感受，党群服务中心面向全校师生开展了历时一周的问卷调研。“你认为最受大家欢迎的老师是什么样的？”“在教学安排方面，你最在意的是什么？”“你认为在校外实习安排方面，学校还需要再改进的地方有哪些？”……每道问题都为师生提供了5-8个选项，在轻松答题中迅速摸清师生体验满意度底数。

学生满意度问卷调研词云图

通过对回收的7393份问卷数据的分析，党群服务中心形成了两份重量级的师生《体验满意度调研报告》，为学校深入开展“我为师生办实事”，制定体验改善清单、推进教育教学改革、改善师生校园体验提供了重要依据。

全覆盖式的问卷调研，更为学校带来了另一个可喜的变化，全校各单位更加重视师生体验工作，全员服务育人意识明显增强，师生对学校的信任感、关心度大大提升，大家更加主动通过各类平台、各种形式积极发声，为学校发展建言献策，校园民主氛围更浓。

面对面座谈、背靠背调研、内与外链接，深入二院学院、走访就业企业，毕业生就业满意度调研、用人单位满意度调研、校内商户满意度调研……党群服务中心正期待通过针对不同群体多种形式的专项调研，将师生满意度底数摸得更清、问题找得更准、实事办得更实。

打造亮点工程 把实事办到师生心坎

集中精力完成几件大事、实事，让师生感受变化，大幅提升校园体验，是党群服务工作的总体思路。学校参照前期调研得出的师生《体验满意度调研报告》，确定17项体验改善实事亮点工程，其中包括多媒体教室迭代升级、超市、餐厅重装上阵、校园一码通项目、网红篮球场建设、山水园道路整修等等。

虽然受到疫情的严重冲击，全校上下还是克服了重重困难，多个项目日夜赶工，很多教职工更是连续住校攻坚，突破常规、不惜代价、全力以赴，为的就是要把实事办到师生心坎上。党群服务中心作为师生体验改善的管理部门，将紧盯实事亮点工程的推进作为年度工作重点，定期进行跟踪问效，“目前进展到那里了”、“需要协调解决什么困难吗”、“项目马上到时间节点了”……电话沟通、现场协调、督促推进，中心工作人员不厌其烦往返各施工项目场地，始终坚持“三个导向”，紧盯任务目标，将亮点工程的推进作为生师体验改善的“重头戏”。

截至目前，在持续受到疫情影响的情况下，学校师生体验改善实事亮点工程已完成15项，一大批长期困扰师生的痛点难点问题得到解决，校园生态得到极大改善，师生体验感、幸福感、获得感显著提升。

党群服务似一盏灯，电要足，灯才亮。只有持续提供优质的贴心服务，才能源源不断地为党群服务中心的充电蓄能，党群服务也才能持久发光发亮，这是中心教职工的共识，也预示他们努力的方向——将党群服务中心打造成为聚焦党心、连接师生心的有“温度”的重要阵地，成为学校高质量发展的核心竞争力，成为新时期党建工作的新标杆。

辞旧迎新之际，学校2023年生师体验提升任务清单已出炉。把好事办实，把实事办好，全力打造一流生师体验，让党群服务零距离、有温度，他们正从“心”出发，奔向美好……