哈尔滨剑桥学院自2023年起，进入了创新性发展的“快车道”，为适应高速高质量发展新形势，学校打造“136”后勤服务创新模式，即坚持“以学生为中心”的服务理念为基石，发挥“服务教学、服务发展、服务生活”的三大核心职能，完善“专业化后勤服务、精细化后勤管理、智能化一站式服务、最大化满足学生需求、标准化特情处理、规范化使用资金”的六大保障体系，受到了师生和家长的一致好评。

一、坚持“以学生为中心”的服务理念为基石

“构建以学生为中心的高等教育生态组织”是哈尔滨剑桥学院的愿景，也是学校师生共同努力的方向。学校要求全体后勤服务工作人员转变观念，践行“开放 创新 奋斗 活力”的核心价值观，跟上学校高质量发展步伐，把满足学生学习和生活的需求作为后勤服务的出发点和落脚点，把学生满意度作为衡量服务保障工作的最高标准，以实际行动做到“一切为了学生，为了学生一切”。

二、发挥后勤服务三大核心职能

服务教学，筑牢办学质量根基。按照学校发展规划，学校大力加强设施建设，保障教学用房、学生宿舍、食堂、运动场馆及配套设施达到教育部要求，为提高学校办学质量提供硬件保障。近两年来，学校先后投入1.2亿元改造图书馆、教学楼、大学生活动中心、学生食堂、学生公寓，装修专家公寓15套，为学校引进高端人才起到了“筑巢引凤”的作用。

服务发展，推动学校全面进步。2024年，学校先后2次迎接教育部评估认证，后勤员工加班加点，校园环境焕然一新，为学校顺利通过认证创造了良好的外部条件。

按照黑龙江省教育厅要求，学校开展了创建绿色校园活动。加强了绿色食堂建设及绿色照明、节约用水、垃圾分类管理，投资100余万元种植草坪和高档树木，做到“绿色校园大家建，绿色校园美如画”。

服务师生，营造温馨校园环境。为满足学生对住宿环境提档升级的要求，学校先后对6栋学生宿舍进行装修改造，标准四人间，上床下桌，层层有卫浴，配备共享热水器、洗衣机、吹风机，部分配备烘干机，楼内无线网络覆盖。学生公寓集书院文化于一体，着力打造“一站式”学生综合服务社区。公寓内公共区域均配有图书自习室、党团活动室、辅导员工作室等，为学生提供了舒适的生活环境。全部达到“书院制”学生公寓标准，为学生创造了“剑桥新家胜过快乐老家”的生活环境。

为实现学生的创新创业梦想、满足不同学生活动的定制化需求，学校改建大学生创新创业服务中心、大学生活动中心与校学生组织办公室，为有梦想的同学量身打造场地、空间灵动开放，配备全面的设备与资源，无论是创业沙龙、项目路演、智能创新实验室，还是社团活动室、研讨交流室，都能够满足学生的需求。

为满足学生对就餐环境的需求，学校对食堂进行了提档升级，老食堂变成“NEW HOUSE”，满足了学生对食堂时尚化装修、功能化分区、个性化用餐的需求，让师生享受到酒店式的就餐环境和优质服务，对于师生来说食堂不再是就餐的地方，更是一个可以交流和学习的空间。同时，学校还将闲置的车库改造成为HCU集市，夜市小吃、网红餐饮相继在学校集市入驻，满足不同学生的就餐需求。

为了更好地服务学校师生，学校专门成立了后勤服务中心，保洁员按时对校园公区进行保洁服务，维修师傅每天对校园的生活设施进行维修和维护，做到“冬保暖夏保凉，及时维修抓保障”。

三、完善后勤服务六大保障体系

专业化后勤服务，打造舌尖上的满意。学校食堂达到了“互联网+明厨亮灶”建设标准，现有45家特色档口，300余种菜品，菜系融合南北方特色；食堂管理以食品安全为前提，以优质服务为重点，按照专业化管理、实行标准化服务，做到质优价廉、服务周到，让师生感受到家的温暖，师生对食堂服务满意度达到98%以上。

精细化后勤管理，构建优美校园环境。学校后勤服务中心制定了完善的后勤管理规章制度，实行量化管理，明确工作标准和责任人，加强监督检查，校园保洁和维修服务工作，做到专业化管理、标准化服务，为师生营造了整洁、美丽、舒适的校园环境。

智能化一站式服务，畅享便捷校园生活。学校研发了“互联网+一站式服务平台”，通过手机APP和电脑客户端，为学生提供生活服务、网络服务、报事报修、毕业就业服务、学工服务等一站式服务，使学生的学习和生活更加便利。

最大化满足学生需求，诠释以生为本理念。学校对学生的需求做到有求必应，依照学生喜好装修图书馆、食堂和宿舍，修建网球场、台球室等休闲娱乐场所，增设集市，扩建大学生活动中心，新生军训想打CS对抗赛，毕业生想玩卡丁车，楼内增加饮水机和贩卖机，以上要求学校都给予了满足，后勤服务中心给予了全面保障。有些家长说：剑桥简直把学生宠上了天。

标准化特情处理，守护校园安全稳定。当校园发生供水管线爆管等特殊情况时，后勤及时启动突发事件处置预案，按照规定程序处理，确保安全。如2024年第一场雪给校园交通带来巨大压力，后勤及时启动特殊天候应急预案，全员上岗、人休机不休，达到了保畅通、保安全的要求。

规范化使用资金，确保资金高效利用。按照学校建设规划，近两年来，校园共投入1.2亿元用于改造，改造项目严格按照规划及招标流程进行，对工程质量及资金使用情况实施全面监管，确保每一笔资金都用在提高师生学习、工作和生活质量上。

通过不断努力，学校绿化、宿舍管理、餐饮服务、安保服务等方面都有着显著改善，整体建设和师生学习生活环境发生了翻天覆地的变化，师生对后勤服务满意度达到98%以上。从师生的吃住行，到教学科研环境和硬件设施，后勤人员默默奉献的精神和严谨细致的工作态度，为学校的教学、科研、师生生活等提供了全方位、多层次的保障与支持，为学校的高质量发展起到“助推器”的作用。凭借着专业、高效与创新的服务理念，斩获多项荣誉，赢得了校内外的广泛赞誉，学校更是被评为黑龙江省文明校园，成为龙江民办高校的一面旗帜。