西南财经大学认真学习贯彻习近平总书记关于教育的重要论述，通过转理念萃“真心”、转做法求“全心”、转作风锻“恒心”，创新 “三转三心”工作模式，切实提升学生管理服务效能，以奋进姿态写好立德树人“西财答卷”。

一、打造“直通车”，“真心”服务学生更快捷

树立“更细更微更实”的理念，聚焦学生“关心事”，瞄准学生“满意率”，不断增强学生获得感、幸福感、安全感。一是实地调研，征集民意民需。深入推进“我为群众办实事”实践活动，建立“党员包片”、定期走访联系学院（研究院）制度，通过“生活空间恳谈会”、“领导接待日”等机制与学生面对面交流，通过重心下移、力量下沉，紧扣学生反映的共性需求，真正架起师生之间的“连心桥”。二是凝聚合力，强化源头治理。坚持将问题关口前移，主动作为，激发多元主体参与意识，织密纵横交织的党建网格，畅通社情民意、拓宽参与渠道、增强分析预判。通过党员寝室挂牌“亮身份”，学生党员“做表率、当先锋、树形象”，辅导员到寝“送服务，解难题”，使学生诉求第一时间得到掌握、家门口的事第一时间有人办好、各项服务管理问题第一时间得到解决。三是积极响应，确保快查速办。坚持诉求响应快原则，针对学生反映的问题做到第一时间响应，施行全年全日全时学工值班制度，校内突发事件快速响应，3分钟内到达现场，学生各类诉求第一时间回复，履职尽责与以情化人双管齐下，积极响应学生。

二、深入“一线研”，“全心”找准问题谋突破

坚持把航定向，紧盯问题“解决率”，以“快、准、实”为抓手走心走实，力将学生诉求找准找实。一是深入研判，确保提质增效。学校定期集中调度、共同研讨、专题办理，形成“校-职能部门-培养单位”三级研判沟通机制，梳理分析关键点，找准学生“急难愁盼”问题。二是协调联动，吃透学生诉求。开展分层分级培训，强化针对性供给，通过机制牵引、培训载体、项目支撑等途径定期为三类学生管理人员“充电”，通过专题培训、辅导员沙龙等方式把握新时代学生规律，通过常态化思想动态调研、科研立项等方式及时了解学生需求，提供满意服务。三是深入一线，增强服务手段。深入践行“一线规则”，加大“七进”力度。深入开展调查研究，坚持从群众中来到群众中去，努力做到“站在一线、干在一线、解决问题在一线”，做到解决实际困难和思想沟通同步。

三、聚焦“身边事”，以 “恒心”抒难解困显效能

紧紧围绕“中心大局”，打造学生工作“内循环”，工作谋划向前一步、学生工作向前一步、解决问题向前一步，实现从“被动应对”到“主动解决”的转变。一是加强前瞻部署，建立为民办实事常态机制。围绕事关长远发展以及学生管理服务工作中的重点、难点问题提前部署、提前谋划，找准病灶，靶向施策，大力推进智慧学工建设、精准育人、精准资助等工作，做到复盘疑难与措施制定双管齐下。二是畅通沟通渠道，提升管理服务精细化水平。建立与学生对话交流常态化机制，加强与学生党建指导中心、少数民族学生工作站、易班等学生团队的建设管理，开展共建活动，发挥教师在学生骨干中的旗帜引领作用。畅通师生诉求反映通道，实行销号式管理模式。搭建“学工e家”诉求反映平台，开辟“问计于民，问需于民”新渠道，帮助学生更好更快解决实际问题，通过解决学生实际问题助推解决思想问题。三是加强督查督办，强化全流程责任落实机制。紧盯主体责任落实，坚持“回头看”，定期总结研判，杜绝问题反弹，通过大数据比对等手段严查工作落实情况，通过“学生工作月度简报”“学生工作通报”等加强经验交流，通报不足。同时为学生管理服务队伍“搭平台”“压担子”，通过解决学生诉求使学工队伍“增才干”的同时更“接地气”，持续增强队伍的内生动力。